Antrian merupakan suatu kejadian yang biasa
ditemui dalam kehidupan sehari hari, baik di dalam ruangan maupun diluar
ruangan. Antrian adalah suatu
kegiatan menunggu giliran untuk
mendapatkan pelayanan dari suatu fasilitas, antrian dapat terjadi karena kebutuhan akan layanan melebihi kemampuan (kapasitas)
pelayanan atau fasilitas layanan, sehingga pengguna fasilitas yang tiba tidak
bisa segera mendapatan pelayanan. Misalnya saat nasabah mengantri di
teller untuk melakukan transaksi, calon penumpang melakukan check-in di airport, saat para pembeli
antri di supermarket untuk melakukan pembayaran, dan banyak
contoh lainnya. Menurut A.K. Erlang, seorang ahli matematik Denmark
padatahun 1909 mengenalkan beberapa sistem antrian. Menurut A.K. Erlang ada
beberapa model sistem antrian :
1. Single Channel-Single Phase
Single Channel berarti hanya ada satu jalur
yang memasuki sistem pelayanan atau ada satu fasilitas pelayanan. Single Phase
berarti hanya ada satu fasilitas pelayanan. Contohnya adalah sebuah Anjungan
Tunai Mandiri (ATM) BNI yang hanya mempunyai satu loket pelayananan dengan
jalur satu antrian.
ATM BNI Drive Thru Margonda
Raya
2. Single Channel-Multi Phase
Sistem antrian dengan jalur tunggal dengan tahapan berganda
ditunjukan sesuai ilustrasi, terdapat dua atau lebih pelayanan yang
dilaksanakan dengan fasilitas pelayanan berurutan. Contohnya adalah pencucian
mobil.
Cuci Mobil Hirdaulik
Pondok Kelapa Jakarta Timur
Sistem Multi Channel-Single Phase terjadi apabila dua atau lebih
fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal. Contohnya adalah antrian pada
sebuah tempat pengisian bahan bakar kendaraan.
SPBU PERTAMINA 31-164-01 (Jalan Margonda Raya)
4. Multi Channel-Multi Phase
Sistem Multi Channel-Multi Phase ini menunjukkan bahwa setiap
sistem mempunyai beberapa fasilitas pelayanan pada setiap tahap sehingga
terdapat lebih dari satu pelanggan yang dapat dilayani pada waktu bersamaan.
Contoh pada model ini adalah: pada pelayanan yang diberikan ketika memasuki
ruang seminar, memerlukan pembelian tiket, registrasi ulang, menngambil snack,
mengikuti seminar, dan pengambilan sertifikat.
Seminar HMTS Gunadarma 2018